Refund Policy

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA
Ketentuan berikut ini berlaku untuk semua produk yang Anda beli dari Kami.
Pertama-tama, kami mengucapkan terima kasih dan menghargai pembelian layanan atau produk Anda dari kami di Situs Web KLOLA.my.id. Harap baca kebijakan ini dengan saksama karena akan memberikan Anda informasi dan panduan penting tentang hak dan kewajiban Anda sebagai pelanggan kami, sehubungan dengan setiap pembelian atau layanan yang kami berikan kepada Anda.

Di KLOLA, kami bangga dengan layanan yang kami berikan dan menjamin kepuasan Anda dengan layanan dan dukungan kami. Kami terus meningkatkan dan berusaha memberikan layanan akuntansi, keuangan, atau kesekretariatan terbaik melalui internet. Kami berupaya semaksimal mungkin untuk memberikan layanan kepada Anda sesuai dengan spesifikasi dan jangka waktu yang disebutkan pada setiap layanan atau produk yang Anda beli dari KLOLA, namun, jika, karena alasan apa pun, kami tidak dapat memberikan layanan atau produk yang Anda beli dari kami, silakan hubungi kami segera dan kami akan memperbaiki situasi, memberikan pengembalian dana, atau menawarkan kredit yang dapat digunakan untuk pesanan KLOLA di masa mendatang.

Anda berhak atas pengembalian dana yang akan tunduk pada situasi berikut:
Pengembalian dana hanya akan dipertimbangkan jika terdapat kekurangan yang jelas dan nyata pada layanan atau produk yang dibeli dari KLOLA. Tidak ada pengembalian dana yang akan diberikan jika KLOLA memproses pendaftaran/aplikasi sesuai dengan pedoman pemerintah dan pendaftaran sedang menunggu keputusan dari departemen atau pejabat pemerintah. Jika ada biaya pemerintah, bea, denda, atau jumlah lain yang dibayarkan selama pemrosesan aplikasi pendaftaran Anda. Kami akan mengembalikan pembayaran penuh dikurangi biaya pemerintah yang dibayarkan. (Jangan khawatir, tidak ada biaya pemerintah yang akan dipotong hingga denda Pemerintah atau bukti pembayaran lainnya diberikan kepada Anda)

Jika pelanggan telah membayar layanan dan kemudian meminta pengembalian dana hanya karena ada perubahan pikiran, pengembalian dana tidak akan dipertimbangkan karena tidak ada kesalahan, cacat, atau tanggung jawab pada KLOLA. Permintaan pengembalian dana tidak akan dilayani setelah pekerjaan dibagikan kepada Anda jika terjadi perubahan pikiran. Namun, kami akan memberi Anda pilihan untuk menggunakan jumlah yang Anda bayarkan, untuk layanan alternatif di KLOLA yang nilainya sama dan jumlah tersebut dapat digunakan sebagian atau seluruhnya untuk layanan baru tersebut; dan Jika permintaan pengembalian dana telah diajukan 30 (tiga puluh) hari setelah pembelian layanan atau produk telah selesai dan hal yang sama telah diberitahukan dan ditunjukkan melalui email atau melalui bentuk komunikasi apa pun yang menyatakan bahwa pekerjaan telah selesai, maka, permintaan pengembalian dana tersebut akan dianggap tidak sah dan tidak akan dipertimbangkan.

Jika permintaan pengembalian dana telah disetujui oleh KLOLA, hal yang sama akan diproses dan diberitahukan kepada Anda melalui email. Proses pengembalian dana ini dapat memakan waktu minimal 15 (lima belas) hari kerja untuk diproses dan akan dikreditkan ke rekening bank Anda sebagaimana mestinya. Kami akan menangani proses pengembalian dana dengan hati-hati dan memastikan bahwa uang yang Anda belanjakan dikembalikan kepada Anda secepatnya.

Biaya Layanan
Ketika pembayaran biaya dilakukan kepada KLOLA, biaya yang dibayarkan di muka disimpan oleh KLOLA di akun klien. KLOLA akan memperoleh biaya setelah menangani masalah klien. Selama berlangsungnya kerja sama, KLOLA memperoleh biaya dengan tarif dan waktu yang berbeda-beda, tergantung pada penyelesaian berbagai tonggak pencapaian (misalnya, menyediakan akses portal klien, menugaskan manajer hubungan, memperoleh DIN, Pengajuan formulir, dll.). Pengembalian biaya yang diperoleh tidak dapat diberikan karena sumber daya dan jam kerja yang dihabiskan untuk memberikan layanan bersifat tidak dapat dikembalikan. Lebih lanjut, kami tidak dapat mengembalikan atau mengkreditkan uang yang dibayarkan kepada badan pemerintah, seperti biaya pengarsipan atau pajak, atau kepada pihak ketiga lain yang berperan dalam memproses pesanan Anda. Dalam keadaan apa pun, KLOLA akan bertanggung jawab untuk mengembalikan biaya hanya hingga biaya yang dibayarkan oleh klien.

Perubahan Layanan
Jika Anda ingin mengubah layanan yang Anda pesan dengan layanan lain, Anda harus meminta perubahan layanan ini dalam waktu 30 hari sejak pembelian. Harga pembelian layanan asli, dikurangi biaya yang diperoleh dan uang yang dibayarkan kepada badan pemerintah, seperti biaya pengarsipan atau pajak, atau kepada pihak ketiga lain yang berperan dalam memproses pesanan Anda, akan dikreditkan ke akun KLOLA Anda. Anda dapat menggunakan saldo kredit untuk layanan KLOLA lainnya.

Harga Standar
KLOLA memiliki kebijakan harga standar yang tidak meminta biaya layanan tambahan dalam keadaan apa pun. Namun, kebijakan harga standar tidak berlaku untuk peningkatan total biaya yang dibayarkan oleh klien kepada KLOLA karena peningkatan biaya pemerintah atau biaya yang dikeluarkan oleh klien untuk penyelesaian dokumentasi hukum atau pengarsipan ulang formulir dengan pemerintah karena penolakan atau pengajuan ulang. KLOLA tidak bertanggung jawab atau berkewajiban atas biaya lain yang dikeluarkan oleh klien terkait dengan penyelesaian layanan.

Faktor di Luar Kendali Kami
Kami tidak dapat menjamin hasil atau keluaran dari prosedur khusus Anda. Misalnya, pemerintah dapat menolak permohonan merek dagang karena alasan hukum di luar cakupan layanan KLOLA. Dalam beberapa kasus, penundaan atau masalah pemerintah dengan platform pemerintah (misalnya situs web MCA, situs web Pajak Penghasilan, situs web FSSAI) dapat menyebabkan penundaan yang lama sebelum proses Anda selesai. Demikian pula, KLOLA tidak menjamin hasil atau keluaran dari layanan yang diberikan oleh Rekanan kami di platform Pakar Terdekat, yang tidak dipekerjakan oleh KLOLA. Masalah seperti ini berada di luar kendali kami dan tidak tercakup dalam jaminan ini atau memenuhi syarat untuk pengembalian dana. Oleh karena itu, keterlambatan dalam memproses berkas Anda oleh Pemerintah tidak dapat menjadi alasan untuk pengembalian dana.

Keadaan Kahar
KLOLA tidak akan dianggap melanggar kebijakan Jaminan Kepuasan atau wanprestasi berdasarkan ketentuan layanan apa pun, dan tidak akan bertanggung jawab kepada Klien atas penghentian, gangguan, atau keterlambatan dalam pelaksanaan kewajibannya karena gempa bumi, banjir, kebakaran, badai, petir, kekeringan, tanah longsor, angin topan, topan, angin topan, tornado, bencana alam, tindakan Tuhan atau musuh publik, epidemi, kelaparan atau wabah, tindakan pengadilan atau otoritas publik, perubahan hukum, ledakan, perang, terorisme, konflik bersenjata, pemogokan buruh, penguncian, boikot, atau peristiwa serupa di luar kendali wajar kami, baik yang diperkirakan sebelumnya atau tidak terduga (masing-masing disebut sebagai "Peristiwa Keadaan Kahar").

Biaya Pembatalan
Karena kami mengeluarkan biaya dan mendedikasikan waktu, tenaga kerja, sumber daya teknologi, dan upaya untuk layanan atau persiapan dokumen Anda, jaminan kami hanya mencakup masalah kepuasan yang disebabkan oleh KLOLA – bukan perubahan pada situasi atau kondisi pikiran Anda. Jika Anda meminta kami untuk menahan pemrosesan layanan, kami akan menahan biaya yang dibayarkan di akun Anda hingga Anda siap untuk memulai layanan.

Sebelum memproses pengembalian dana, kami berhak melakukan upaya terbaik untuk menyelesaikan layanan. Jika Anda tidak puas dengan layanan, biaya pembatalan sebesar 20% + biaya yang diperoleh + biaya yang dibayarkan kepada pemerintah akan berlaku. Jika terjadi perubahan layanan, biaya pembatalan tidak akan berlaku.